Wat moet ik doen als een klant artikelen wil ophalen die ontbreken of beschadigd zijn?

Wat moet ik doen als een klant artikelen wil ophalen die ontbreken of beschadigd zijn?

Als de bestelling van een klant een Ship to Store-pakket bevat dat je niet hebt, kun je de klant terugbetalen voor het ontbrekende pakket en als volgt de voorraad aanpassen via de Wish Local-app:

Stap 1: Nadat je de QR-code van de klant hebt gescand en een ontbrekend pakket opmerkt, selecteer je Meld ontbrekende artikelen onderaan het scherm met de pick-upbevestiging om het ontbrekende pakket door te geven. Bij deze optie wordt een pagina geopend waarop je alle ontbrekende pakketten van de bestelling kunt doorgeven. 

Stap 2: Selecteer de pakketten die ontbreken en dien het rapport in

Na het doorgeven van ontbrekende pakketten wordt je voorraad bijgewerkt. De klant krijgt een terugbetaling voor de pakketten die ontbreken.

Gebruik deze functie voor het rapporteren alleen als volledige pakketten ontbreken.

Buitensporige voorraadaanpassingen en annuleringen van bestellingen worden gecontroleerd. Ze kunnen ertoe leiden dat je account wordt beoordeeld en opgeschort.

Als je een pick-up al hebt bevestigd zonder melding te maken van ontbrekende pakketten, laat de klant dan weten dat het mogelijk is om restitutie aan te vragen via de sectie Helpdesk van de Wish-app voor winkelen. ook kunnen ze een e-mail sturen naar support@wish.com.