De pick-up van een klant afronden

De pick-up van een klant afronden

Nadat je verzendingen hebt ingecheckt, ontvangen klanten QR-codes in hun Wish-app en via e-mail.

Wanneer klanten langskomen om hun bestellingen op te halen, moet je de QR-codes scannen met de Wish Local-app om hun bestellingen bij je winkel te vervullen.

Stappen om de pick-up van een klant af te ronden:

1. Tik op het pictogram Scannen op het tabblad Home van de Wish Local-app.
2. Scan de QR-code van de klant. Bekijkdeze instructies als het de klant niet lukt om de QR-code te vinden.

Als op het apparaat van de klant de donkere modus is ingeschakeld, is de QR-code mogelijk onleesbaar. Vraag de klant om de telefooninstellingen aan te passen. We raden je ook aan om de klant te vragen om de helderheid van het apparaat indien nodig te verhogen.

Als je de afhaal-QR-code van de klant niet kunt scannen, bekijk dan deze instructies om de pick-up te voltooien met de afhaalcode van de klant.

3. Nadat je de QR-code van de klant hebt gescand, wordt de lijst met pakketten in de bestelling automatisch door de app ingevuld, waarbij de pakketten worden geïdentificeerd aan de hand van de 6--cijferige code ervan.
4. Haal de pakketten op die in de bestelling van de klant staan. Bevestig dat de pick-up is voltooid door te tikken op Pick-up bevestigen in de Wish Local-app.
5. Overhandig de bestelling en nodig de klant uit om rond te kijken in je winkel. Bij Voorbereiden voor pick-ups door klanten vind je tips om conversiekansen te optimaliseren tijdens pick-ups.

Bij problemen met de QR-code van de klant of met de bestelling moet de klant rechtstreeks contact opnemen met de helpdesk van Wish. Dat kan via de sectie Helpdesk van de Wish-app. Lees meer over de manier waarop je contact opneemt met de Wish-helpdesk.

Neem contact op met de helpdesk van Wish Local als je vragen hebt over pick-ups door klanten.