Que faire si un client a récupéré sa commande, mais qu'elle apparaît toujours en attente de retrait ?

Que faire si un client a récupéré sa commande, mais qu'elle apparaît toujours en attente de retrait ?

Si vous avez scanné le code QR d’un client sans avoir pu confirmer le retrait, vous recevrez un pop-up de rappel Confirmer le retrait pour finaliser le retrait la prochaine fois que vous ouvrirez l’application Wish Local. Une tâche Confirmer les retraits apparaîtra aussi dans la section Vos tâches de l’onglet Accueil de votre application Wish Local.

Vous pouvez confirmer le retrait via la fenêtre pop-up en suivant ces étapes simples :

Étape 1 : Fermez puis rouvrez votre application Wish Local pour recevoir le pop-up de rappel Confirmer le retrait.

Étape 2 : Lorsque le pop-up vous invite à confirmer que le client a reçu sa commande, sélectionnez Confirmer le retrait. Le processus de retrait est ensuite finalisé.

Si vous sélectionnez Annuler cette commande dans la fenêtre pop-up, vous aurez la possibilité de signaler que la totalité de la commande est manquante en sélectionnant La commande est manquante. Veuillez noter que si vous sélectionnez cette option, la totalité du retrait est annulée et le client sera remboursé pour l’ensemble de sa commande. 

Si vous n’avez traité que partiellement la commande, vous devrez le signaler dans la tâche. En savoir plus

Si vous n’avez pas scanné le code QR du client ou ne pouvez pas voir le rappel et la tâche de confirmation du retrait, veuillez nous contacter via le Centre d’aide dans l’onglet Compte de votre application Wish Local. Veuillez indiquer le numéro de commande du client dans votre message.