Que dois-je faire si un client souhaite récupérer des articles qui sont manquants ou endommagés ?

Que dois-je faire si un client souhaite récupérer des articles qui sont manquants ou endommagés ?

Si la commande d’un client inclut un colis Livraison en Magasin que vous n’avez pas, vous pouvez rembourser le client pour le colis manquant et ajuster votre inventaire dans l’application Wish Local en suivant ces étapes :

Étape 1 : Après avoir scanné le code QR du client et remarqué le colis manquant, sélectionnez Signaler les articles manquants en bas de la page de confirmation du retrait pour signaler le colis manquant. Cette option ouvre une page qui vous permet de signaler tous les colis manquants de la commande. 

Étape 2 : Veuillez sélectionner les colis manquants et envoyer le rapport.

Après votre signalement des colis manquants, votre inventaire sera mis à jour. Le client recevra un remboursement pour les colis manquants.

Veuillez effectuer ce signalement uniquement s'il manque des colis entiers.

Les ajustements d'inventaire excessifs et les annulations de commandes seront surveillés et pourraient entraîner une vérification et une suspension de votre compte.

Si vous avez confirmé un retrait sans signaler les colis manquants, veuillez informer le client qu’il peut demander un remboursement dans la section Service clientèle de son application de shopping Wish ou envoyer un email à l’adresse support@wish.com.