Cosa devo fare se un cliente vuole ritirare gli articoli mancanti o danneggiati?

Cosa devo fare se un cliente vuole ritirare gli articoli mancanti o danneggiati?

Se l'ordine di un cliente include un pacco di tipo Spedito in negozio che risulta mancante, puoi rimborsare il cliente per il pacco in questione e modificare il tuo inventario nell'app di Wish Local seguendo questa procedura:

Passaggio 1: se dopo aver scansionato il codice QR del cliente ti accorgi che manca un pacco, seleziona l'opzione Segnala articoli mancanti nella parte inferiore della pagina di conferma del ritiro per effettuare una segnalazione. Si aprirà una pagina dalla quale portai segnalare tutti i pacchi mancanti dell'ordine. 

Passaggio 2: seleziona i pacchi mancanti e invia la segnalazione.

Dopo aver effettuato la segnalazione, il tuo inventario verrà aggiornato. Il cliente riceverà un rimborso per i pacchi mancanti.

Tieni presente che la funzionalità per la segnalazione deve essere usata solo se un intero pacco risulta mancante.

Un numero eccessivo di modifiche all'inventario e di annullamenti degli ordini sarà monitorato e potrebbe comportare la revisione e la sospensione dell'account.

Se hai già confermato il ritiro senza segnalare gli articoli mancanti, informa il cliente che può richiedere un rimborso sia dalla sezione Supporto clienti dell'app Wish sia inviando un'email a support@wish.com.