Comment traiter les retraits

Comment traiter les retraits

Une fois les envois enregistrés, les clients recevront un code QR dans leur application Wish et par email.

Lorsque les clients se présenteront chez vous pour récupérer leurs commandes, vous devrez scanner leur code QR avec l'application Wish Local.

Voici comment traiter les retraits.

1. Appuyez sur l'icône Scanner dans l'onglet Accueil de l'application Wish Local.
2. Scannez le code QR du client. Consultez ces instructions si le client rencontre des difficultés pour retrouver son code QR.

Veuillez noter que si l'appareil du client est en mode sombre, vous ne pourrez pas lire le code QR. Veuillez demander au client d'ajuster les paramètres de son appareil. Nous vous recommandons également de lui demander d'augmenter la luminosité de son appareil si nécessaire.

Si vous ne pouvez pas scanner le code QR de retrait du client, consultez ces instructions pour compléter le retrait avec le code de retrait du client.

3. Après avoir scanné le code QR du client, l'application renseignera automatiquement la liste des colis compris dans la commande, en les identifiant par leurs codes à 6 chiffres.
4. Récupérez les colis du client correspondant à sa commande. Confirmez le retrait complet en appuyant sur Confirmer le retrait dans l'application Wish Local.
Remettez les colis au client et invitez-le à faire le tour de votre magasin ! Consultez la section "Préparation des retraits clients” pour obtenir des conseils sur les opportunités de conversion lors des retraits.

Veuillez noter qu'en cas de problème avec le code QR ou la commande du client, ce dernier doit contacter directement le service clientèle Wish via la section Service clientèle de l'application Wish. En savoir plus sur la manière de contacter le service clientèle Wish.

Veuillez contacter le service clientèle Wish Local en cas de questions sur les retraits clients.