¿Qué debo hacer si un cliente quiere recoger artículos que están dañados o que faltan?

¿Qué debo hacer si un cliente quiere recoger artículos que están dañados o que faltan?

Si el pedido de un cliente incluye un paquete de Envío a Tienda que no tienes, puedes reembolsar al cliente el paquete que falta y ajustar tu inventario en la aplicación de Wish Local con estos pasos:

Paso 1: Después de escanear el código QR del cliente y observar que falta un paquete, selecciona Reportar artículos faltantes en la parte inferior de la página de confirmación de la recogida para informar del paquete faltante. Esta opción abrirá una página en la que podrás informar de todos los paquetes faltantes en el pedido. 

Paso 2: Selecciona los paquetes faltantes y envía el informe

Una vez que reportes los paquetes faltantes, tu inventario se actualizará. El cliente recibirá un reembolso por los paquetes que faltan.

Ten en cuenta que solo debes utilizar esta función de reporte si faltan paquetes enteros.

Los ajustes de inventario excesivos y las cancelaciones de pedidos se supervisarán y pueden dar lugar a la revisión y suspensión de tu cuenta.

Si confirmaste una recogida sin reportar los paquetes faltantes, hazle saber al cliente que puede solicitar un reembolso en la sección de Asistencia al cliente de su aplicación de compras de Wish o en el correo electrónico support@wish.com.