Was soll ich tun, wenn ein Kunde Artikel abholen möchte, die fehlen oder beschädigt sind?
Wenn die Bestellung eines Kunden ein Ladenlieferungspaket enthält, das Sie nicht haben, können Sie dem Kunden das fehlende Paket erstatten und Ihr Inventar in der Wish Local-App mit diesen Schritten anpassen:
Schritt 1: Nachdem Sie den QR-Code des Kunden gescannt und ein fehlendes Paket festgestellt haben, wählen Sie unten auf der Abholbestätigungsseite die Option Fehlende Artikel melden, um das fehlende Paket zu melden. Diese Option öffnet eine Seite, auf der Sie alle fehlenden Pakete in der Bestellung melden können.
Schritt 2: Wählen Sie die fehlenden Pakete aus und senden Sie den Bericht ab
Sobald Sie die fehlenden Pakete melden, wird Ihr Inventar aktualisiert. Der Kunde erhält eine Erstattung für die fehlenden Pakete.
Bitte beachten Sie, dass Sie diese Meldefunktion nur nutzen sollten, wenn ganze Pakete fehlen.
Übermäßige Inventaranpassungen und Stornierungen von Bestellungen werden überwacht und können zur Überprüfung und Sperrung Ihres Kontos führen.
Wenn Sie eine Abholung bestätigt haben, ohne fehlende Pakete zu melden, teilen Sie dem Kunden bitte mit, dass er eine Rückerstattung im Bereich Kundenservice seiner Wish Shopping-App oder per E-Mail an support@wish.com anfordern kann.
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