Effectuer les retraits

Une fois les envois enregistrés, les clients recevront des codes QR dans leur application Wish et par email.

Vous devrez scanner leurs codes QR avec l'application Wish Local pour traiter leurs commandes dans votre boutique.

Consultez ces instructions pour confirmer les retraits de commandes

Comment aider un client à trouver son code QR
Comment effectuer un retrait

Comment aider un client à trouver son code QR sur l'application Wish

Veuillez noter que les clients peuvent également retrouver leurs codes QR dans les emails de rappel de retrait.

1. Demandez au client de se connecter à son compte sur l'application Wish. Ouvrez l'onglet Compte dans l'application Wish du client.
2. Appuyez sur Vos commandes.
3. Appuyez sur l'option Filtre et filtrez par Wish Local au cours des 30 derniers jours. Sélectionnez la commande correspondant au retrait à effectuer.
4. Faites défiler jusqu'au bas de la page Détails de commande pour trouver le code QR.

Comment effectuer un retrait

Une fois que le client présente son code QR, vous pouvez traiter sa commande et confirmer son retrait dans l'application Wish Local.

1. Appuyez sur l'icône Scanner dans l'onglet Accueil de l'application Wish Local.

2. Scannez le code QR du client.

Consultez ces instructions si le client rencontre des difficultés pour retrouver son code QR.

Veuillez noter que si le client a son appareil en mode sombre, le code QR peut ne pas être lu. Veuillez demander au client de régler les paramètres de son appareil. Nous vous recommandons également de demander au client d'augmenter la luminosité de son appareil si nécessaire.

3. Après avoir scanné le code QR du client, l'application renseignera automatiquement la liste des colis compris dans la commande, en identifiant les colis par leurs codes à 6 chiffres.

4. Récupérez les colis du client correspondant à sa commande.

Confirmez le retrait complet en appuyant sur Confirmer le retrait dans l'application Wish Local.

Remettez les colis au client et invitez-le à faire le tour de votre magasin !

Consultez la section "Préparation des retraits clients” pour obtenir des conseils sur les opportunités de conversion lors des retraits.

Vous gagnerez une petite commission pour chaque commande Wish éligible que vous aidez à traiter. Consultez la "FAQ Paiements Wish Local" pour plus d'informations sur les paiements.

Veuillez noter qu'en cas de problème avec le code QR ou la commande du client, ce dernier doit contacter directement le service clientèle Wish via la section Service clientèle de l'application Wish. En savoir plus sur la manière de contacter le service clientèle Wish.