Que faire si j'ai un problème ?

Si vous avez des questions concernant le programme Wish Local ou si vous rencontrez un problème, vous trouverez sur le Centre d’aide une liste des questions les plus fréquemment posées pour vous aider à répondre immédiatement à vos questions. Cette liste vous permet de ne pas avoir à nous contacter ni attendre de réponse. Si votre question n’y figure pas, vous pouvez nous l’envoyer directement via le Centre d’aide !

Pour accéder au Centre d'aide et aux articles de la page d'aide :

Étape 1 : Ouvrez l’application Wish Local et sélectionnez l’onglet Compte.

Étape 2 : Sélectionnez la section Centre d’aide.

Étape 3 : Une fois le Centre d’aide ouvert, vous pouvez parcourir les rubriques d’aide pour trouver l’article de FAQ portant sur votre question.

Étape 4 : Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant votre question dans la barre de recherche.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire et que vous devez nous contacter :

Étape 1 : Ouvrez l’application Wish Local et sélectionnez l’onglet Compte.

Étape 2 : Sélectionnez la section Centre d’aide.

Étape 3 : Une fois le Centre d’aide ouvert, sélectionnez le bouton Nous contacter en bas de l’écran.

Étape 4 : À l’invite, sélectionnez les options qui décrivent le mieux votre question.

Étape 5 : L’application affiche les articles correspondants susceptibles de vous aider. Si ces articles ne sont d’aucune aide, veuillez sélectionner J’ai toujours besoin d’aide.

Étape 6 : Veuillez décrire votre question ou problème et inclure toute information connexe, par exemple :

Photos du colis, y compris l’étiquette d’expédition et le code QR
Numéro de commande
Numéro d'envoi
Numéro de suivi
Code de colis à 6 caractères
Captures d'écran des informations de l'application Wish Local concernant le problème

Étape 7 : Envoyez votre question une fois ces informations ajoutées. Un membre de notre équipe vous contactera bientôt par email.

Nous avons créé une vidéo au sujet du Centre d'aide pour vous expliquer son fonctionnement et réduire le délai d'attente avant de recevoir une réponse de notre équipe :https://www.youtube.com/watch?v=7KQYrTyrfu0

Le Centre d’aide est une ressource précieuse pour vous aider à comprendre le programme Wish Local et recevoir les réponses à vos questions.