Wat moet ik doen bij een probleem?

Als je vragen hebt over het Wish Local-programma of als je tegen een probleem aanloopt, zoek je op de Support Hub naar antwoorden op veelgestelde vragen. Zo kun je een antwoord vinden zonder dat je ons hoeft te mailen en op een reactie hoeft te wachten. Als je geen antwoord kunt vinden in de veelgestelde vragen, kun je de vraag ook direct naar ons sturen via de Support Hub.

Je krijgt als volgt toegang tot de Support Hub en de helpdeskartikelen:

Stap 1: Open de Wish Local-app en selecteer dan het tabblad Account

Stap 2: Selecteer nu de sectie Support Hub

Stap 3: Na het openen van de Support Hub kun je bladeren door de hulponderwerpen om het artikel met veelgestelde vragen te vinden over je vraag

Stap 4: Je kunt een artikel ook vinden door je vraag te typen in de zoekbalk

Neem als volgt contact met ons op als je meer hulp nodig hebt:

Stap 1: Open de Wish Local-app en selecteer dan het tabblad Account

Stap 2: Selecteer de sectie Support Hub

Stap 3: Nadat de Support Hub is geopend, selecteer je de knop Contact onderaan het scherm

Stap 4: Selecteer de opties die het beste je vraag beschrijven als je hierom wordt gevraagd

Stap 5: De app toont relevante artikelen die je kunnen helpen. Lukt het nog steeds niet, dan selecteer je Ik heb nog steeds hulp nodig.

Stap 6: Beschrijf je vraag of probleem en voeg relevante informatie toe, zoals:

Afbeeldingen van het pakket met het verzendlabel en de QR-code
Bestelling-ID
Verzendnummer
Trackingnummer
6-cijferige pakketcode
Schermafbeeldingen van gerelateerde informatie uit de Wish Local-app

Stap 7: Dien je vraag in zodra je de relevante informatie hebt ingediend. Een lid van ons team snel per e-mail contact met je op.

In deze video zie je wat je moet doen om via de Support Hub sneller antwoord te krijgen van ons team: https://www.youtube.com/watch?v=7KQYrTyrfu0

De Support Hub is een waardevol hulpmiddel voor uitleg over het Wish Local-programma en over hoe je hulp kunt krijgen bij vragen.