Voorbereiding op pick-ups door klanten

Succesvolle Wish Local-winkels bereiden zich voor op pick-ups en proberen elk bezoek van een Wish-klant zo optimaal mogelijk te benutten. Door klanten goed van dienst te zijn moedig je ze aan om in je winkel rond te kijken en iets bij je te kopen.

Hier vind je een paar tips om je voor te bereiden op het bezoek van klanten

Ship to Store-pakketten indelen
Je medewerkers en winkel voorbereiden op het bezoek van Wish-klanten
Optimaal gebruikmaken van je tijd met Wish-klanten

Ship to Store-pakketten indelen

Om klanten optimaal van dienst te zijn moet je alle Ship to Store-pakketten die je ontvangt kort na aankomst inchecken en indelen.

Door pakketten overzichtelijk in te delen kun je ze ook sneller terugvinden. Zo verloopt de pick-up veel soepeler en moedig je klanten aan om terug te komen.

Aanbevelingen voor het indelen van pakketten

1. Check een Ship to Store-verzending in aan de hand van deze stappen en gooi de buitenverpakking van de verzending weg.

Maak de klantpakketten in de verzending niet open.

2. Deel de klantpakketten op alfabetische of numerieke volgorde in op basis van de 6-cijferige codes die op de labels staan.

We raden je aan om gebruik te maken van schappen, opbergcontainers of een combinatie daarvan om de pakketten afzonderlijk op te slaan en in te delen.

Je medewerkers en winkel voorbereiden op het bezoek van Wish-klanten

Zorg ervoor dat je een Wish-klant die in je winkel langskomt, snel en op een vriendelijke manier van dienst bent, terwijl je ook je eigen producten onder de aandacht brengt.

Zorg ervoor dat winkelmedewerkers zijn getraind in de pick-upprocedure en je doelstellingen voor Wish Local-klanten kennen.
Zet interessante producten, bijvoorbeeld voordelige, leuke of unieke artikelen die misschien de aandacht van Wish-shoppers trekken, in de buurt van de kassa.
Zet een loyaliteitsprogramma met beloningen voor Wish-shoppers op. Bijvoorbeeld: bij drie bezoeken aan de winkel krijgen ze een beloning of korting.

Optimaal gebruikmaken van je tijd met Wish-klanten

Handel pick-ups efficiënt af. Er is geen betere manier om ervoor te zorgen dat Wish-klanten naar je winkel blijven komen.

Zodra de pick-up is afgehandeld, kun je Wish-klanten aanmoedigen om iets bij je winkel te kopen. Houd voor ogen dat iedere Wish-klant die in je winkel langskomt, mogelijk een nieuwe klant is voor jouw bedrijf.

Het is slim om een gesprek met de klant aan te knopen. Ga met een Wish-klant op dezelfde manier om als je zou doen met een van je eigen trouwe klanten.
Nodig Wish-klanten uit om rond te kijken in je winkel terwijl ze wachten op hun pakket. Door je producten onder de aandacht te brengen moedig je ze aan om nog even te blijven, rond te kijken en iets bij je te kopen.
Bied speciale promoties, coupons, flyers of deals aan om klanten te verleiden meteen iets te kopen.
Vraag klanten zich te registreren voor een mailinglijst zodat ze regelmatig aan je winkel worden herinnerd.

Beschouw elke pick-up door een klant als een kans om nieuwe klanten te winnen en je omzet met Wish Local te laten groeien. Stapsgewijze instructies voor de procedure voor pick-ups vind je in het artikel Pick-ups van klanten afronden.