Pick-ups van klanten afronden

Nadat je verzendingen hebt ingecheckt, ontvangen klanten QR-codes in hun Wish-app en via e-mail.

Je moet de QR-codes scannen met de Wish Local-app om hun bestellingen bij je winkel te vervullen.

Hieronder vind je instructies voor het afronden van pick-ups door klanten

Een klant helpen om de QR-code te vinden
Stappen om de pick-up van een klant af te ronden

Een klant helpen om de QR-code te vinden in de Wish-app

QR-codes staan ook in de herinneringsmail(s) over pick-ups die klanten ontvangen.

1. Vraag de klant zich aan te melden bij diens account in de Wish-app. Open het tabblad Account in de Wish-app van de klant.
2. Tik op Je bestellingen.
3. Tik op de optie Filter en filter op Wish Local van de afgelopen 30 dagen. Selecteer de bestelling voor pick-up.
4. Scrol naar de onderkant vanBestellingsgegevens om de QR-code te zoeken.

Stappen om de pick-up van een klant af te ronden

Zodra de klant de QR-code laat zien, kun je de bestelling vervullen en de pick-up in de Wish Local-app bevestigen.

1. Tik op het pictogram Scannen op het tabblad Home van de Wish Local-app.

2. Scan de QR-code van de klant.

Bekijkdeze instructies als het de klant niet lukt om de QR-code te vinden.

Als op het apparaat van de klant de donkere modus is ingeschakeld, is de QR-code mogelijk onleesbaar. Vraag de klant om de telefooninstellingen aan te passen. We raden je ook aan om de klant te vragen om de helderheid van hun apparaat indien nodig te verhogen.

3. Nadat je de QR-code van de klant hebt gescand, wordt de lijst met pakketten in de bestelling automatisch door de app ingevuld, waarbij de pakketten worden geïdentificeerd aan de hand van de 6-cijferige code ervan.

4. Haal de pakketten op die in de bestelling van de klant staan.

Bevestig dat de pick-up is voltooid door te tikken op Pick-up bevestigen in de Wish Local-app.

5. Overhandig de bestelling en nodig de klant rond te kijken in je winkel.

Bij Voorbereiden voor pick-ups door klanten vind je tips om conversiekansen te optimaliseren tijdens pick-ups.

Je kunt een commissie verdienen voor elke bevestigde pick-up. Ga naar Veelgestelde vragen over Wish Local-betalingen voor meer informatie over betalingen.

Bij problemen met de QR-code van de klant of met de bestelling moet de klant rechtstreeks contact opnemen met de helpdesk van Wish. Dat kan via de sectie Helpdesk van de Wish-app. Lees meer over de manier waarop je contact opneemt met de Wish-helpdesk.