Que faire si j'ai un problème  ?

Que faire si j'ai un problème  ?

Si vous avez des questions concernant le programme Wish Local ou si vous rencontrez un problème, vous trouverez sur le Centre d'aide une liste des questions les plus fréquemment posées pour vous aider à répondre immédiatement à vos questions. Cette liste vous permet de ne pas avoir à nous envoyer un email ni attendre notre réponse. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous envoyer votre question directement via le Centre d'aide !

Pour accéder au Centre d'aide et aux articles de la page d'aide :

• Ouvrez l'application Wish Local, puis sélectionnez Compte
• Ensuite, sélectionnez Centre d'aide
• Une fois le Centre d'aide ouvert, utilisez la Catégorie et le type de Problème rencontré pour localiser plus facilement l'article de la FAQ correspondant à votre question
• Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant votre question dans la barre de recherche

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire et que vous devez nous contacter :

• Ouvrez l'application Wish Local, puis sélectionnez Compte
• Ensuite, sélectionnez Centre d'aide
• Sélectionnez la Catégorie, puis le type de Problème qui correspond le mieux à la situation que vous rencontrez
• Cliquez sur le Point d'interrogation dans le coin inférieur droit du Centre d'aide
• Veuillez inclure dans votre email les informations spécifiques du problème rencontré, telles que :
• Photos du colis, y compris de l'étiquette d'expédition et/ou le code QR
• Numéro de commande
• Numéro d'envoi
• Numéro de suivi
• Code de colis à 6 caractères
• Article SKU
• Captures d'écran des informations de l'application Wish Local concernant le problème
• Envoyez votre ticket une fois que les informations demandées ont été saisies.

Nous avons créé une vidéo au sujet du Centre d'aide pour vous expliquer son fonctionnement et réduire le délai d'attente avant de recevoir une réponse de l'équipe d'assistance : https://www.youtube.com/watch?v=7KQYrTyrfu0

Le Centre d'aide est une ressource précieuse pour vous aider à comprendre le programme Wish Local, son fonctionnement, et pour recevoir de l'aide concernant les problèmes que vous pouvez rencontrer.